Häufig gestellte Fragen, Allgemeine Geschäftsbedingungen

Widerrufsrecht: Der private Endverbraucher kann den Kaufvertrag bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen durch schriftliche Erklärung oder Rücksendung (an: Dr. Hinner EDV, Kochelseestr. 11, D-81371 München) der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens einen Tag nach dem Erhalt dieser Belehrung. Wird Ihnen die Belehrung über Ihr Widerrufsrecht erst nach Vertragsschluß mitgeteilt, beträgt die Widerrufsfrist einen Monat. Ausgenommen von diesem Widerrufsrecht ist entsiegelte Software. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache an den Verkäufer
Widerrufsfolgen: Im Falle eines wirksame Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie mir die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie Dr. Hinner EDV insoweit Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie z.B. in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Die Rücksendung der Ware erfolgt immer auf Gefahr des Verkäufers.
Unverlangte Werbung, Spam (E-Mail und Fax): Für jede unverlangt eingehende E-Mail oder jedes unverlangt eingehende Fax von Anbietern, die mit Dr. Hinner EDV nicht in einer Geschäftsbeziehung stehen und die Güter oder Dienstleistungen zum Inhalt haben, die nicht im weitesten Sinne mit Hard- und Software oder Netzwerken zu tun haben, werden pauschal 50 Euro Bearbeitungskosten erhoben. Beispiele: Das Angebot von Deko-Pflanzen, Radarwarngeräten, Medikamenten, medizinische Operationen, Firmenbeteiligungen, Schatzsuche. Wenn eine Absenderadresse angegeben ist, wird Dr. Hinner EDV an den Versender der E-Mail oder des Faxes eine entsprechende Rechnung schicken. Dr. Hinner EDV behält sich vor, auf das Angebot einzugehen, um den erhaltenen Gegenstand weiterzuveräußern, damit die Bearbeitungskosten gedeckt werden können. Deshalb entstehende Forderungen werden grundsätzlich nicht erfüllt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bei Nachnahmesendungen wird in aller Regel am gleichen, fast immer am nächsten Werktag ausgeliefert. Kann dies nicht eingehalten werden, informieren wir Sie über E-Mail.
Ansonsten hängt es davon ab, wie schnell Ihre Überweisung auf unserem Geldkonto gutgeschrieben wird. Nach den Erfahrungen der letzten Zeit kann dies zwischen zwei und fünf Tagen dauern.
Sie können gerne einen Wunschtermin für die Zusendung der Debian/Linux CDs/DVDs im Kommentarfeld angeben.

Datenrettung - Datensicherung - Datenlöschung

Wir retten Daten von allen digitalen Medien. Am sichersten ist die direkte persönliche Übergabe des defekten Mediums. Sie werden auf Wunsch über jeden Schritt der Datenrettung und das damit verbundene Risiko sowie die damit verbundenen Kosten informiert. Es gibt keine absolut sichere Datenwiederherstellung von defekten physikalischen Trägermedien. Sie können die wiederhergestellten Daten entweder von einem unserer Server herunterladen oder Sie erhalten sie auf einem geeigneten Medium zugeschickt (auf Wunsch auch persönliche Abholung oder verschlüsselt). Sobald der Rechnungsbetrag beglichen ist, werden Ihre Daten auf unseren Datenträgern gelöscht. Sollten Sie wünschen, daß Ihre Daten länger bei uns gespeichert sind, ist dies im Rahmen einer Datensicherungspauschale ebenso möglich.
Wir beraten Sie zum Thema Datensicherung: Konzept, Strategie, Verschlüsselung.
Wir löschen Ihre Daten professionell, so daß eine Wiederherstellung ausgeschlossen ist.

Ich würde Debian Linux gerne verschenken. Bieten Sie auch Geschenksendungen?

Gerne. Vermerken Sie in diesem Fall bitte im Kommentarfeld, an welche Adresse die Sendung geliefert werden soll.

Kann ich auch schriftlich per Brief bestellen?

Natürlich. Bitte stellen Sie bei schriftlichen Bestellungen sicher, daß Sie Ihre Adresse vollständig angeben! Bei Barbezahlung mit dem Brief wird die Lieferung sofort verschickt.

Ich möchte, daß Sie von meinem Konto den Rechnungsbetrag per Lastschrift einziehen!

Das kann nur von Konten in Deutschland geschehen. Kreuzen Sie bitte die entsprechende Option an und schreiben in das Kommentarfeld Ihre Bankleitzahl. In einer gesonderten E-Mail schicken Sie bitte die Kontonummer. So wird die Sicherheitsproblematik minimiert.
Achtung: Bitte prüfen Sie sorgfältig Kontonummer und Bankleitzahl sowie den Namen des Kontoinhabers. Wenn Sie es nicht anders angeben, wird der Name des Bestellers als Inhaber des Kontos vermerkt. Sollte etwas bei der Bankabbuchung fehlschlagen, verlangen die beteiligten Kreditinstitute enorme Gebühren. Hinner EDV fragt in diesem Fall noch einmal nach und bittet Sie, die Angaben zu prüfen. Sollte der Fehler auf Ihrer Seite gelegen haben, müssen Sie leider die Gebühren der Bankinstitute übernehmen. Hinner EDV selbst berechnet im Falle der Rücklastschrift keine zusätzlichen Kosten.

Warum ist Nachnahme gleich um 6 Euro teurer? Was passiert bei nicht abgeholten Nachnahmesendungn?

Die Deutsche Post verlangte für die Einlieferung und die Abwicklung einer Nachnahmesendung im Vergleich zu einer normalen Sendung (der CDs) bis Ende 2002 3,25 Euro mehr. Zum 1.1.2003 wurde eine Nachnahme weiter verteuert: Von vorher 6,50 DM Aufpreis zu nun 4 Euro. Dr. Hinner EDV muß diese Kosten zumindest teilweise weitergeben, deshalb kostet die Nachnahme seit 1.1.2003 sechs statt fünf Euro.
Dazu kommt das höhere Risiko: Leider kam es in der Vergangenheit wiederholt vor, daß Nachnahmesendungen nicht angenommen bzw. nach Ablauf der Lagerfrist nicht abgeholt wurden. Bitte stellen Sie daher bei Nachnahme in jedem Fall sicher, daß sich jemand um die Annahme der Sendung kümmern kann. Dieser Hinweis betrifft nach den Erfahrungen der Vergangenheit besonders Behörden und große Firmen sowie Nachnahmesendungen in das Ausland. Bei Nichtannahme von Nachnahmesendungen werden Ihnen die entstandenen Portokosten in Rechnung gestellt, bei speziell für Sie angefertigten CDs auch deren Rechnungsbetrag. Dr. Hinner EDV behält sich vor, Nachnahmebestellungen Dritter ggf. als Betrug juristisch zu verfolgen.

Warum gibt es so viele Linux-Distributionen?

Linux ist eigentlich nur der Kern des Betriebssystems. Die verschiedenen Distributionen unterscheiden sich in Art und Umfang der enthaltenen Programme und Anwendungen. Außerdem gibt es große Unterschiede bei der Installation und Konfiguration, sowie natürlich im Preis.

Was ist an Debian Linux so besonders?

Herausragend sind die Sicherheitsinformationen von Debian (über die Hauptseite) und die Automatismen, falls Sicherheitsupdates notwendig sind. Sicherheit wird immer wichtiger bei Computersystemen und Debian Linux nimmt dieses Thema sehr ernst.
Debian Linux legt großen Wert darauf, daß der Anwender weiß, welche Programme frei verfügbar (Open Source) sind und welche eingeschränkten Nutzungsbedingungen bzw. kommerziellen Verfahren unterliegen.
Ein weiterer Schwerpunkt von Debian Linux ist die Vielzahl an unterstützten Plattformen, d.h. nicht nur IBM-kompatible PCs, sondern auch MacIntosh, SunSparc, Alpha, Arm, Mips, ia64, s390, PowerPC usw. können unter Debian Linux arbeiten.
Debian Linux gilt u.a. aufgrund des großen Umfangs an mitgelieferten Programmen als Linux für fortgeschrittene Computeranwender. Es ist möglich, daß Debian Linux im Vergleich zu anderen Distributionen etwas aufwendiger zu installieren ist. Ein neuer Anwender des Systems kann beim ersten Aufruf des Installationsprogramms dselect vor der schieren Menge an Programmen durchaus den Überblick verlieren. Der große Zeitaufwand ist allerdings sehr gut angelegt, denn spätere Installationen fallen viel leichter, wenn die für den jeweiligen Einsatzzweck benötigten Programme einmal bekannt sind.

Debian Linux ist keine kommerzielle Firma, sondern ein Verbund von vielen hundert Freiwilligen weltweit, die versuchen, ein gutes Betriebssystem zu schaffen.
Sie können Debian Linux auch ohne Produktkosten über FTP herunterladen. Der Vertrieb der CDs erspart Ihnen Aufwand und Ärger dafür.

Wenn Sie zusätzlich die Knoppix-CD bestellen, die auf Debian Linux basiert, können Sie sich über "dmesg" und "lsmod" anzeigen lassen, wie Sie ein Debian System installieren müssen - d.h. welche Module Sie benötigen und welche Hardware auf Ihrem System vorhanden ist.

Geben Sie Hilfestellung?

Gerne, aber im Interesse unserer Kunden ausschließlich diesen. Beachten Sie bitte: Anfragen jedweder Art (E-Mail oder Telefon), die über die reinen Bestellmodalitäten hinausgehen und den Charakter einer EDV-Beratung annehmen, sind in jedem Fall kostenpflichtig, wenn Sie kein Kunde von Hinner EDV sind. Sie werden darauf hingewiesen, daß das Gespräch oder die Anfrage über eine reine Kaufberatung hinausgeht und können dann ggf. das Gespräch abbrechen. Die Mindestkosten sind 5 Euro. Sollten Sie, um eine Rechnungsstellung zu erschweren oder unmöglich zu machen, eine falsche Adresse angeben, werden entsprechend Mahngebühren berechnet.
Direkt nach dem Booten der Installations-DVD wird das DVD-Laufwerk vom Linux-Kernel nicht erkannt, solange das DVD-Laufwerk am internen IDE-Port angeschlossen ist.
Lösung: Das DVD-Laufwerk über einen USB-IDE-Adapter anschließen und über USB booten. Der Installer erkennt das DVD-Laufwerk auch nicht, deshalb in einer weiteren Konsole (Alt-F2) über "mount /dev/sr0 /cdrom" das Laufwerk per Hand einbinden. Oder: Bei "Ein CD-Laufwerk manuell eingeben" als Adresse "/dev/sr0" eintragen.
SATA-Festplatten werden nicht erkannt, wenn sie bei einem der vier Intel-SATA-Anschlüsse eingesteckt sind, deshalb die SATA-Platte bei einem der zwei JMicron SATA-Ports einstecken und darauf Debian installieren. Auf IDE-Festplatten kann ebenfalls nicht installiert werden.

Installation von Debian Lenny 5.0.2 auf einem PPC-Mac (X-Window)

Die automatische Konfiguration von X funktioniert nicht, in der Log-Datei Xorg.0.log wird eine fehlerhafte libxaa.so angezeigt.
Lösung: Mit X -configure eine neue xorg.conf anlegen und diese nach /etc/X11 kopieren, Driver muß "nv" sein.
Installation von KDE mit "apt-get install kde" und "apt-get install kdm"
Evtl. wurde bei der Installation kein Home-Verzeichnis angelegt (entsprechende Fehlermeldung von Gnome). Dann als root in der Konsole "mkdir /home/<user>" und "chown <user>:<user> /home/<user>", wobei <user> für die Kennung des einfachen (nicht root) Benutzer steht.

SuSE: Installation von KDE 3.2.2 [Erfahrungsbericht eines Kunden]

Zum Problem mit dem fehlenden deutschen Sprachmodul bei KDE 3.2.2 noch ein Hinweis für andere Ihrer Kunden:

SuSE: Installation von KDE 3.3.1 [Erfahrungsbericht eines Kunden]

SuSE: Installation von KDE 3.5.1 [Erfahrungsbericht eines Kunden]

SuSE: Downgrade auf KDE 3.5.5 [Erfahrungsbericht eines Kunden]

Ich kann nicht auf mein CD-ROM Laufwerk zugreifen.

Versuchen Sie als root folgendes:
mkdir  /cdrom    (erzeugt ein Verzeichnis cdrom im Hauptverzeichnis, falls noch nicht vorhanden)
mount  /dev/sr0  /cdrom   (bindet Ihren CD-Brenner als CD-Laufwerk ein und versucht, eine CD anzusprechen).
Wenn Sie keinen CD-Brenner haben, sollten Sie die Gerätekennung des CD-Laufwerks wissen, z.B. /dev/hdc für Master am Secondary IDE Port oder /dev/scd0 für ein SCSI-CD-Laufwerk).
Normalerweise erzeugt man einen Link unter /dev, der auf das richtige Gerät des CD-Laufwerks verweist, also z.B.
ln -s /dev/sr0  /dev/cdrom        (bei sr0: Null und nicht großes o!)
Anschließend geht der Zugriff einfacher, über
mount  /dev/cdrom /cdrom
In einem nächsten Schritt trägt man das CD-Laufwerk noch in /etc/fstab ein, also fügt z.B. mit einem Editor wie joe noch eine weitere Zeile ein wie
/dev/cdrom  /cdrom   iso9660  defaults,ro,user,noauto   0
Dann läßt sich auf eine eingelegte CD zugreifen über
mount  /cdrom
Wenn man die CD wechseln möchte, muß man erst die vorherige CD wieder freigeben:
umount  /cdrom
Ansonsten ist der Auswurfknopf blockiert. Damit die Freigabe problemlos geschehen kann, müssen alle Programme, die auf CD zugegriffen haben, beendet werden bzw. die entsprechenden Verzeichnisse in den Eingabefenstern verlassen werden. Um dieses Programm festzustellen, verwendet man z.B. den Befehl fuser
fuser -v  /cdrom
Für weitere Hilfestellung lesen Sie evtl. das CDROM-HOWTO unter
/usr/share/doc/HOWTO/de-html/DE-CDROM-HOWTO.html mit dem Programm lynx.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Socket type not supported"

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn z.B. ein Programm wie tcpdump oder sonstige Netzwerkprogramme auf das Modul "Packet Socket" zugreifen wollen, und dies nicht in den Kernel einkompiliert wurde. Manchmal hilft es, wenn man das Modul af_packet von Hand über modprobe einfügt (dazu muß natürlich dieses Modul kompiliert worden sein).

Der Zugriff auf den USB-Memory-Stick schlägt fehl

Sind neben den nötigen USB-Modulen (z.B. usb_hcd) auch usb_storage und sd_mod geladen? Der Memory-Stick wird als SCSI-Device eingebunden, also z.B.

Wie komme ich mit Debian Linux und ISDN ins Internet?

Dafür gibt es eine Anleitung von Michael Flaig unter http://www.pro-linux.de/t_netzwerk/debian-isdn.html.
 

Lieferbedingungen

Bei Bestellungen über Internet hat der Kunde ein vierzehntägiges Rückgaberecht. Dies betrifft allerdings nicht von Ihnen bereits entsiegelte CDs oder DVDs.
Bitte stellen Sie sicher, daß die in Ihrer Bestellung angegebene Email-Adresse gültig ist, da Sie sonst die Rechnung nicht empfangen können. Bei Nachnahmelieferungen wird in jedem Fall ausgeliefert, auch wenn Sie keine Email-Adresse angeben. Nicht angenommene Nachnahmesendungen bedeuten nicht automatisch eine Stornierung des Auftrags, zumindest die Porto- und Versandkosten sind in jedem Fall vom Besteller zu tragen.

Hinner EDV tritt nur als Wiederverkäufer der offiziellen Debian/KDE/FreeBSD CDs auf. Darüber hinaus gibt es keine Leistungen und Ansprüche. Alle auf diesen Seiten angegeben Links dienen nur zur Information, es gibt keine Garantie für den Inhalt.
Eingetragene Warenzeichen werden nur zur Illustration verwendet und gehören den Markeninhabern.
Gerichtsstand ist München.

Datenschutz

Es versteht sich von selbst, daß sämtliche persönlichen Daten der Kunden (Postadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkarten- und Kontoinformationen) vertraulich behandelt und nicht z.B. für Werbezwecke an andere Unternehmen weitergegeben werden. Diese Daten werden zur Abwicklung der Bestellung gespeichert.
Die Debian-Abteilung von Dr. Hinner EDV möchte ihre bestehenden Kunden ggf. über besondere Vorkommnisse informieren, z.B. wenn eine neue Debian-Linux-Distribution erschienen ist oder wenn eine äußerst schwerwiegende Sicherheitslücke des Debian-Linux Systems bekannt werden würde [was allerdings bisher noch nie vorkam]. Falls Sie dies nicht wünschen, vermerken Sie dies bitte im Kommentarfeld bei der Bestellung.

Ein Dank an unsere Kunden

Und zum Abschluß ein Dank an unsere inzwischen über 2000 Kunden aus aller Welt. Besonders gefreut haben uns Kommentare wie:


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Last updated: February 17th, 2010
(c) Dr. Kajetan Harald Hinner EDV, Kochelseestr. 11, D-81371 München